1. Introducción
En FinanzaJoven, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones establece nuestros procedimientos y condiciones para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Por favor, lee detenidamente esta política antes de realizar una compra. Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, estás aceptando los términos y condiciones descritos en esta política.
2. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea elegible para reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período de tiempo especificado para cada tipo de producto o servicio (detallado más adelante).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños y en su embalaje original (para productos físicos).
- Debes proporcionar un comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido o número de referencia).
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.
3. Política de Devolución por Tipo de Producto
3.1. Productos Físicos (Libros, Kits, Materiales Impresos)
Para productos físicos como libros, kits de planificación financiera y otros materiales impresos, ofrecemos las siguientes opciones:
- Período de devolución: 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
- Condición del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos los componentes y etiquetas intactos.
- Reembolso: 100% del valor del producto (excluyendo gastos de envío originales).
- Productos defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días de recepción. Cubriremos los gastos de envío para la devolución y te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
3.2. Contenido Digital (E-books, PDFs, Plantillas Descargables)
Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado. Sin embargo:
- Período de solicitud: 7 días calendario a partir de la fecha de compra, siempre y cuando no se haya descargado el contenido.
- Contenido defectuoso: Si el archivo digital está corrupto o no funciona correctamente, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra.
- Verificación: Nos reservamos el derecho de verificar que el contenido no haya sido descargado o accedido antes de procesar el reembolso.
3.3. Cursos en Línea y Programas Educativos
Para cursos en línea, talleres virtuales y otros programas educativos, nuestra política es la siguiente:
- Período de garantía: 14 días calendario a partir del día de acceso al curso o programa.
- Condiciones: El reembolso está disponible si has completado menos del 30% del contenido del curso.
- Cursos con acceso completo inmediato: Si el curso proporciona acceso inmediato a todo el contenido, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días de compra si no estás satisfecho con la calidad o relevancia del contenido.
- Programas de larga duración: Para programas que duran más de 30 días, ofrecemos un reembolso prorrateado basado en el tiempo transcurrido y el contenido accedido.
3.4. Talleres y Eventos En Vivo (Presenciales o Virtuales)
Para talleres, seminarios y eventos programados:
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
- Cancelación entre 3-7 días antes del evento: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo.
- Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No hay reembolso, pero ofrecemos la opción de transferir tu inscripción a otra persona o a un evento futuro (sujeto a disponibilidad).
- No asistencia sin previo aviso: No hay reembolso ni transferencia.
- Cancelación por nuestra parte: Si cancelamos o reprogramamos un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de asistir en la nueva fecha.
3.5. Servicios de Consultoría Personalizada
Para servicios de consultoría financiera personalizada:
- Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo.
- Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: Cargo del 30% por gastos administrativos o reprogramación con un cargo adicional del 15%.
- Después de la sesión: Una vez completada la sesión de consultoría, no se ofrecen reembolsos.
- Insatisfacción con el servicio: Si no estás satisfecho con la calidad de la consultoría, contáctanos dentro de los 7 días para discutir opciones de compensación, que pueden incluir una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.
4. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] o completa el formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Información requerida: Incluye los siguientes detalles:
- Número de pedido o referencia de compra
- Fecha de compra
- Producto o servicio adquirido
- Motivo de la devolución
- Preferencia de reembolso (reembolso a la tarjeta original, crédito en la tienda, etc.)
- Confirmación: Recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud dentro de las 48 horas laborales.
- Instrucciones de devolución: Para productos físicos, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
- Revisión: Una vez recibido el producto devuelto o revisada tu solicitud, evaluaremos si cumple con nuestra política de devoluciones.
- Procesamiento del reembolso: Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después de aprobar la devolución.
- Transferencias bancarias: 5-7 días hábiles después de aprobar la devolución.
- Otros métodos de pago: Hasta 14 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según tu banco o institución financiera.
6. Excepciones y Casos Especiales
6.1. Productos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para devolución o reembolso:
- Contenido digital que ha sido descargado, accedido o utilizado
- Servicios que ya han sido prestados en su totalidad
- Productos personalizados o creados específicamente para el cliente
- Compras realizadas durante ventas especiales o promociones marcadas como "venta final" o "no reembolsable"
- Artículos de higiene personal por razones de salud y seguridad
6.2. Errores de Compra
Si has cometido un error en tu compra (por ejemplo, adquirir el mismo producto dos veces o seleccionar el producto incorrecto), contáctanos lo antes posible. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos lo posible por encontrar una solución satisfactoria.
6.3. Consideraciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de emergencia personal grave, enfermedad u otras situaciones extraordinarias que impidan el uso de nuestros productos o servicios, contáctanos para discutir opciones alternativas que pueden incluir:
- Extensión del período de acceso a cursos o contenidos
- Transferencia de la compra a otra persona
- Crédito en la tienda para uso futuro
- Soluciones personalizadas según tu situación específica
Estas consideraciones especiales se evalúan caso por caso y requerirán documentación de respaldo.
7. Reembolsos Parciales y Alternativas
En ciertas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales u opciones alternativas:
- Reembolso parcial: Si solo una parte del pedido está sujeta a devolución o si el producto ha sido utilizado parcialmente.
- Crédito en tienda: Como alternativa a un reembolso monetario, ofrecemos crédito en la tienda con un valor adicional del 10% sobre el monto del reembolso original.
- Reemplazo de producto: En caso de productos defectuosos o dañados, ofrecemos reemplazar el producto en lugar de un reembolso si el cliente lo prefiere.
- Servicios alternativos: Posibilidad de cambiar a un servicio o curso diferente de valor equivalente.
8. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos dentro de los 7 días de recepción, proporcionando una descripción detallada del problema.
- Adjunta fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.
- Conserva el embalaje original y todos los componentes del producto.
- Espera nuestras instrucciones antes de devolver el producto.
Para productos defectuosos o dañados, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te ofreceremos, a tu elección:
- Un reemplazo sin costo adicional
- Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales
- Un crédito en la tienda con un valor adicional del 15% sobre el precio del producto
9. Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar regularmente esta política para estar informado sobre los cambios.
Las devoluciones se procesarán según la política vigente en el momento de la compra. Si has realizado una compra antes de un cambio en la política, honraremos los términos que estaban en vigor cuando realizaste tu compra.
10. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, o si necesitas asistencia con una devolución o reembolso, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +446895442986 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM hora de Colombia)
- Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto
Nos esforzamos por responder a todas las consultas sobre devoluciones dentro de las 48 horas laborales.
